Wichtige Touchpoints entlang der Journey
Die Qualität der Candidate Journey hängt entscheidend von den einzelnen Kontaktpunkten zwischen Bewerbern und Unternehmen, den sogenannten Touchpoints, ab. Sie prägen, wie Bewerber ein Unternehmen wahrnehmen. Dabei zählen nicht nur persönliche Gespräche, sondern auch digitale und indirekte Interaktionen. Durchdachtes Touchpoint-Management ermöglicht es Unternehmen, ihre Arbeitgebermarke konsistent und überzeugend zu präsentieren.
Zu den wichtigsten Touchpoints der Candidate Journey gehören:
- Karriere-Webseite: Sie ist für viele Bewerber die erste Informationsquelle, und hier entscheidet sich oft, ob eine Bewerbung überhaupt erfolgt.
- Social Media: Plattformen wie LinkedIn und Instagram bieten die Möglichkeit, authentische Einblicke ins Unternehmen zu geben.
- Jobanzeigen: Klarheit, Struktur und Tonalität entscheiden über Aufmerksamkeit und Vertrauen.
- Bewerbungsprozess: Reaktionszeit, Transparenz und Kommunikation sind Schlüsselfaktoren für eine positive Wahrnehmung.
- Vorstellungsgespräche: Persönlicher Kontakt mit Führungskräften und dem zukünftigen Team beeinflusst das Meinungsbild stark.
- Absage auf eine Bewerbung: Auch der Umgang mit abgelehnten Bewerberinnen und Bewerbern ist Teil der Journey und wirkt sich direkt auf das Employer Branding aus.
Jeder dieser Punkte bietet die Chance, sich als professioneller und attraktiver Arbeitgeber zu positionieren. Gleichzeitig birgt jeder vernachlässigte Punkt das Risiko, geeignete Kandidaten frühzeitig zu verlieren.
Candidate Journey vs. Candidate Experience: Wo liegt der Unterschied?
Obwohl die Begriffe oft synonym verwendet werden, unterscheiden sich Candidate Journey und Candidate Experience inhaltlich deutlich. Während die Journey den objektiven Verlauf beschreibt und damit die einzelnen Phasen und Kontaktpunkte, die ein Bewerber durchläuft, bezieht sich die Candidate Experience auf die subjektive Wahrnehmung dieser Erlebnisse.
Ein Beispiel: Ein strukturierter Bewerbungsprozess mit schneller Rückmeldung ist Teil der Candidate Journey. Ob dieser Prozess jedoch als transparent, wertschätzend oder frustrierend empfunden wird, zählt auf die Candidate Experience ein. Unternehmen, die ihre Journey optimieren möchten, sollten deshalb gezielt auf das Candidate-Experience-Management setzen und Maßnahmen umsetzen, die das Erleben entlang der Journey verbessern.
Eine positive Candidate Experience erhöht nicht nur die Chance auf eine Einstellung, sondern beeinflusst auch die Außenwirkung des Unternehmens. Weil das gerade im Zeitalter von Arbeitgeberbewertungsportalen und Social Media wichtig ist, sollten beide Konzepte im Recruiting strategisch berücksichtigt werden.
